1. Осуществлять контроль за обеспечением перевозок пассажиров, культуры обслуживания пассажиров, выполнением расписания и безопасности движения подвижным составом на линиях городского электротранспорта.
2. Осуществлять своевременное и качественное ведение учета и отчетности о работе подвижного состава, выполнении расписаний движения, имевших место происшествиях.
3. Обеспечивать экономное расходование тепловой и электрической энергии, выполнение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

1. Закон Республики Казахстан о дорожном движении.
2. Закон Республики Казахстан о транспорте.
3. Правила содержания, технического обслуживания и ремонта городского электрического транспорта.
4. Правила перевозок пассажиров городским электрическим транспортом.
5. Правила дорожного движения.
6. Организационно-распорядительные документы по вопросам организации и работы городского электрического транспорта, работы диспетчерской службы.
7. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, включая требования электробезопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии.
8. Правила техники безопасности для всех линейных работников службы.
9. Основы организации перевозок пассажиров городским транспортом.
10. Маршрутная схема, план и профиль всех трамвайных маршрутов и служебных путей, расположение маневровых устройств и специальных частей, схемы обходных движений в аварийных ситуациях.
11. Расписание движения трамваев на маршрутах.
12. Наряд трамваев (поездов).
13. Пропускная способность узлов и конечных пунктов.
14. Инструкция о порядке восстановления нарушенного движения.
15. Порядок изменения режима езды.
16. Основные направления пассажиропотоков по периодам года и часам суток.
17. Основы экономики труда, организации производства и управления.
18. Основы использования современных средств связи, вычислительной техники.

Функции, содержащие эту задачу: Повышение качества и показателей эффективности услуг по перевозке пассажиров и багажа