1. Вести регистрацию всех поступивших с линии актов рекламаций ф. ВУ-41.
2. Разрабатывать ежегодно приказ по депо об ответственных работниках депо по ведению рекламационной – претензионной работы.
3. Рассматривать каждый предоставленный пакет рекламационных – претензионных документов на обоснованность и правильность их составления.
4. Проводить работу с приемщиками вагонов и руководством вагоноремонтных предприятий по улучшению качества ремонта узлов и деталей вагонов, на которые были составлены акты рекламации ф. ВУ-41.
5. Вести учет, отчет и анализ рекламационной – претензионной работы и направлять в Департамент вагонного хозяйства.

1. Порядок регистрации поступивших актов рекламаций ф. ВУ-41.
2. Технологию и порядок расследования узлов и деталей вагонов, не выдержавших гарантийный срок эксплуатации после проведенного ремонта.
3. Порядок составления актов рекламации ф. ВУ-41.
4. Правила по ведению рекламационной -претензионной работы с вагонами, не выдержавшими гарантийных сроков после проведения им ремонтов.
5. Формы и отчетность для Департамента вагонного хозяйства.