1. Ввести переговоры с клиентами и определять их требования к результату (качеству) перевозки, ранжировать требования по степени значимости для клиентов
2. Профессионально работать с претензионной документацией
3. Урегулировать конфликты между компанией и клиентами, подрядчиками
4. Анализировать информацию и формировать отчеты
5. Оформлять документы на несоответствующие условиям договора предоставленные услуги
6. Выявлять и анализировать причины неудовлетворенности клиентов, недостаточного качества оказания услуг, и определять пути/способы улучшения качества оказания логистических услуг

1. Основ гражданского законодательства Республики Казахстан
2. Правовых основ транспортной, транспортно-экспедиционной и логистической деятельности
3. Коммерческой политики компании
4. Политики компании в области клиентского сервиса
5. СТ РК СТ РК 2153-2011 «Критерии качества логистики. Требования и методы измерений»
6. Основ корпоративного документооборота
7. Профессиональной терминологии, в том числе на иностранном языке

Функции, содержащие эту задачу: Управление процессом перевозки грузов