1. Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
2. Разработать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних клиентов, обеспечить сохранность отзывов и консолидацию в одном месте, а также возможность обмен информацией по результатам проделанной работы в используемом программном обеспечении.
3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения технологии обслуживания клиентов для дальнейшего разбора и принятия решения.
4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно) о качестве продукции предприятия на основе специальных страниц на сайтах (таких как Monkey Survey и тд), SMM и т.д.

1. Принципов СRM и контроля качества.
2. Технических, технологических, экономических и правовых факторов обслуживания в ТЛЦ.
3. Условий договоров ТЛЦ и методов его корректировки и улучшения.
4. Требований СМК предприятия и внутренних регламентов.
5. Основ товароведения, контрактного и претензионного права.
6. Принципов и инструментов продвижения продукции ТЛЦ.

Функции, содержащие эту задачу: Реализация утвержденных планов вышестоящего руководства по развитию предприятия согласно требованиям клиента или стандартам качества продукции