1. Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
2. Разработать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних клиентов, обеспечить сохранность отзывов и консолидацию в одном месте, а также возможность обмен информацией по результатам проделанной работы в используемом программном обеспечении.
3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения технологии обслуживания клиентов для дальнейшего разбора и принятия решения.
4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно) о качестве продукции предприятия на основе специальных страниц на сайтах (таких как Monkey Survey и тд), SMM и т.д.

1. Принципов СRM и контроля качества.
2. Технических, технологических, экономических и правовых факторов обслуживания в ТЛЦ.
3. Условий договоров ТЛЦ и методов его корректировки и улучшения.
4. Требований СМК предприятия и внутренних регламентов.
5. Основ товароведения, контрактного и претензионного права.
6. Принципов и инструментов продвижения продукции ТЛЦ.

1. Получать исходную информацию, необходимую для проведения аудита.
2. Составлять графики, планировать и обеспечивать подготовку к аудитам и инспекциям первой, второй и третьей сторон.
3. Организовывать проведение аудита, оценивать несоответствия и оформлять протоколы отклонений и отчетность по аудиту.
4. Участвовать в разработке, согласовывать и контролировать выполнение корректирующих действий и оценивать их эффективность.
5. Проводить при необходимости повторные аудиты, разрабатывать предупреждающие действия и меры по их закреплению.

1. Норм, принципов и правил организации и проведения внутреннего аудита на предприятии.
2. Инструментов и процедур внутреннего аудита, управления документацией по качеству и записями о качестве.
3. Руководства по качеству на предприятии.
4. Основы управления персоналом, кризис и риск менеджмента, проектной работы.

1. Взаимодействовать с системой внутреннего обучения персонала и/или внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, учебными центрами) по вопросам организации обучения и аттестации персонала по управлению качеством.
2. Формировать комплексы вопросов содержания и методики обучения и аттестации персонала в соответствии с требованиями СМК на предприятии, технологическими и техническими регламентами, требованиями по набору кадров. Проводить качественные собеседования на соответствие профессиональным компетенциям и личностным качествам.
3. Участвовать в организации на предприятии системы непрерывного обучения персонала в области управления качеством.

1. Основ организации непрерывного обучения на предприятии.
2. Требований к обучению персонала в области управления качеством.
3. Конъюнктуры и учебной деятельности организаций в области подготовки и проведения сертификации и экспертиз, обучения и аттестации персонала.
4. Механизмов стимулирования работников и повышения их квалификации.

1. Взаимодействовать с системой поверки Средств Измерений (СИ - весы, гирометры и др.) на предприятии (при наличии) и/или внешними сторонами (государственными метрологическими службами, аккредитованными компаниями и центрами по аккредитации) по вопросам организации поверки СИ.
2. Участвовать в формировании процедур надзора за состоянием и применением средств измерений, аттестованными методиками выполнения измерений, эталонами единиц величин, применяемыми для калибровки средств измерений.
3. Участвовать в разработке и осуществлении графиков первичной и периодической поверки, обеспечивать порядок проведения внеочередных, инспекционных и экспертных поверок, участвовать в оформлении соответствующей документации.
4. Участвовать в разработке мероприятий по аккредитации предприятия на проведение поверки СИ, организации и развития Международных Стандартов на предприятии и проведении мероприятий по осуществлению ее работы.
5. Вести документирование поверочных процедур и обязательных предписаний, направленных на предотвращение, прекращение или устранение нарушений метрологических правил и норм.
6. Вести учет результатов периодических поверок и осуществлять рекомендации по корректировке межповерочных интервалов.

1. Метрологических требований, правил и норм метрологического надзора.
2. Нормативных документов и законодательства по обеспечению единства измерений.
3. Порядка аккредитации и работы метрологических служб юридического лица.
4. Порядка и правил осуществления метрологического надзора и документооборота по метрологии на предприятии.
5. Основ управления персоналом, технического и технологического регулирования, проектной работы.

1. Разрабатывать документы СМК (инструкции всех видов, регламенты и т.д.).
2. Разрабатывать и развивать показатели KPI подразделений компании.
3. Разрабатывать порядок и процедуры внутреннего аудита на предприятии.
4. Проводить совещания по результатам контрольных мероприятий, организовывать и контролировать деятельность рабочих групп и исполнителей, отчитываться о проделанной работе.
5. Вести учет показателей качества продукции, брака и его причин, составлять периодические отчеты о качестве продукции.
6. Своевременно проводить мероприятия, связанные с введением новых нормативов и стандартов.
7. Разрабатывать и участвовать в испытаниях и внедрении новых процессов и технологий, внедряемых на предприятии. Разрабатывать и оформлять документацию на них.
8. Участвовать в разработке разделов о качестве и комплектности договоров с клиентами.
9. Работать слаженно и согласованно с другими работниками компании, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта для Клиента
10. Проводить качественные собеседования и отбирать сотрудников, совместно с отделом кадров и управляющим.
11. Проводить интеграцию и обучение непосредственных подчинённых, направлять их, мотивировать, проверять и контролировать.
12. Анализировать затраты и выявлять причины больших трат, находить рычаги и способы их контроля и оптимизации.
13. Участвовать в инвентаризациях, а также совместно с Клиентом принимать решения относительно списаний, излишков, недостач, порчи, брака и пересортов.
14. Критически мыслить и использовать такие приёмы как Brainstorm и Think out of the box.
15. Определять слабые места и риски, и участвовать в их устранении, минимизацию,
16. Мотивировать и внедрять процесс подготовки backup-ов и приемников (Successor), в том числе на своём участке

1. Принципов и процесса внедрения СМК/TQM на предприятии.
2. Систем мониторинга управления качеством и рисками на предприятии, систем внедрения управления качеством (Серия ISO 9000, Кайдзен, Лин менеджмент, 6 Сигма и т.д.).
3. Международных систем менеджмента качества.
4. Основ и принципов управления изменениями, проектной работы, управления персоналом.
5. Инструментов контроля качества, управления качества, анализа качества и проектирования качества.
6. Основ контрактного права и контрактной работы, принципов CRM.
7. Складских, транспортных и прочих сопряженных процессов
8. Критическое мышление, Brainstorm и Think out of the box.
9. Основ подбора и управления людскими ресурсами с применением передовых технологий управления человеческими ресурсами (таких как Selecting right people, определения типов личностей DISC и т.д. ).