1. Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
2. Разрабатывать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних потребителей услуг, обеспечивать сохранность отзывов и их консолидацию, а также возможность обмена информацией по результатам проделанной работы.
3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения для дальнейшего разбора и принятия решения.
4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно).

1. Принципы управления безопасностью и контроля качества.
2. Внутренние регламенты.
3. Условия договоров.
4. Требования к профессиональной подготовке категорий авиационного персонала.

Функции, содержащие эту задачу: Реализация утвержденных планов и программ