1. Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
2. Разрабатывать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних потребителей услуг, обеспечивать сохранность отзывов и их консолидацию, а также возможность обмена информацией по результатам проделанной работы.
3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения для дальнейшего разбора и принятия решения.
4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно).

1. Принципы управления безопасностью и контроля качества.
2. Внутренние регламенты.
3. Условия договоров.
4. Требования к профессиональной подготовке категорий авиационного персонала.

1. Получать исходную информацию, необходимую для проведения аудита.
2. Составлять графики, планировать и обеспечивать подготовку к аудитам и инспекциям.
3. Организовывать проведение аудита, оценивать несоответствия и оформлять протоколы отклонений и отчетность по аудиту.
4. Участвовать в разработке, согласовывать и контролировать выполнение корректирующих действий и оценивать их эффективность.
5. Проводить при необходимости повторные аудиты.
6. Осуществлять мониторинг замечаний и предложений.

1. Нормы, принципы и правила организации и проведения внутреннего аудита.
2. Инструменты и процедуры внутреннего аудита, управления документацией и записями.
3. Внутренние руководства.
4. Основы управления персоналом, кризис и риск менеджмент.

1. Взаимодействовать с системой внутреннего обучения персонала и/или внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, учебными центрами).
2. Формировать комплексы вопросов содержания и методики обучения и аттестации персонала в соответствии с требованиями СУБП и СМК, технологическими и техническими регламентами, требованиями к квалификационному соответствию персонала.
3. Участвовать в организации системы непрерывного обучения персонала в области обеспечения безопасности полетов и качества.

1. Основы организации непрерывного обучения.
2. Требования к обучению персонала в области безопасности полетов и качества.
3. Конъюнктуры и учебной деятельности сторонних организаций в области подготовки и аттестации персонала.
4. Механизмы стимулирования и мотивации работников.

1. Разрабатывать и вносить поправки в документацию (руководства, инструкции, регламенты и т.д.).
2. Разрабатывать порядок, проводить внутренний и внешний аудит.
3. Проводить совещания по результатам контрольных мероприятий, организовывать и контролировать деятельность рабочих групп и исполнителей, отчитываться о проделанной работе.
4. Своевременно проводить мероприятия, связанные с установлением новых целей, введением новых регламентов и стандартов.
5. Осуществлять мониторинг услуг обучения и механизмов контроля за учебным процессом.
6. Осуществлять мониторинг методов оценки и проверки.
7. Разрабатывать и участвовать в испытаниях и внедрении новых внедряемых процессов и технологий.
8. Осуществлять мониторинг уровня квалификации и подготовки персонала.
9. Осуществлять мониторинг соответствия, калибровки и функциональности учебных тренажеров (если применимо).
10. Осуществлять разработку, реализацию и мониторинг корректирующих и профилактических мер, а также связанных с ними систем отчетности.
11. Применять соответствующий статистический анализ для выявления и соответствующего реагирования на возникающие тенденции.
12. Работать слаженно и согласованно с другими сотрудниками, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта.
13. Содействовать функционированию действую-щих процессов и совершенствовать их.
14. Разграничивать функции сертификации, аудита, проверок, обеспечения соответствия.
15. Определять слабые места и риски, и участвовать в их устранении, минимизации.

1. Принципы и процессы внедрения СМК, мониторинга обеспечения качества и управления рисками.
2. Нормативные и регламентные документы в области обеспечения безопасности полетов и качества.
3. Нормативные документы в области сертифи-кационного соответствия АУЦ и профессиональной подготовки авиационного персонала.
4. Внутренние регламенты.