1. Осуществлять контроль за оформлением пассажиров, багажа к перевозке, организацией посадки и высадки пассажиров.
2. Организовывать стыковку разных видов транспорта при интермодальных и мультимодальных перевозках пассажиров и багажа.
3. Определять потребности пассажиров в зависимости от вида перевозок.
4. Организовывать и контролировать работу систем организации хранения и розыска багажа пассажиров.
5. Организовывать и контролировать работу систем диспетчерского управления пассажирскими перевозками.
6. Организовывать и контролировать работу систем информирования пассажиров общественного транспорта.
7. Проводить анализ нарушений технологических процессов в ходе обслуживания пассажиров и багажа.
8. Рассматривать претензии, возникшие в ходе организации обслуживания пассажиров и багажа.
9. Разрабатывать предложения по повышению качества обслуживания пассажиров и багажа.
10. Проводить служебные расследования по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров и багажа.
11. Принимать меры по предупреждению возникновения претензий в ходе обслуживания пассажиров и багажа.
12. Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения своих обязанностей.
13. Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа.
14. Работать в системах электронного документооборота.
15. Разрешать конфликтные ситуации.
16. Разрабатывать и применять системы мотивации персонала.

1. Нормативные правовые и нормативно-технические документы в области организации пассажирских перевозок.
2. Сертификационные требования к юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа.
3. Технологии перевозок пассажиров, багажа и требования к обслуживанию пассажиров и багажа.
4. Полномочия и обязанности местных исполнительных органов в области организации пассажирских перевозок, управления коммунальной собственностью, в том числе объектами транспортной и инженерной инфраструктуры, регулирования торговой деятельности и пр.
5. Системы диспетчерского управления пассажирскими перевозками.
6. Системы информирования пассажиров общественного транспорта.
7. Система обеспечения качества перевозок и обслуживания пассажиров.
8. Основы формирования и применения тарифов на пассажирском транспорте, субсидирования пассажирских перевозок.
9. Экономика и организация управления на транспорте.
10. Основы логистики.
11. Правила оформления перевозочных документов.
12. Порядок билетирования.
13. Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
14. Принципы обеспечения безопасности пассажирских перевозок.
15. Правила дорожного движения.
16. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ, оказываемых услуг по обслуживанию пассажиров, транспортных средств.
17. Законодательство в части регулирования социальных и трудовых отношений, в том числе времени труда и отдыха, оплаты и нормирования труда, гарантий и компенсаций.
18. Общие положения об административных правонарушениях.
19. Основные нормативные акты в области гражданской защиты, противодействия терроризму.
20. Правила оказания первой помощи при авариях, чрезвычайных происшествиях, принцип работы системы экстренного вызова при авариях и катастрофах.
21. Требования охраны труда.
22. Требования пожарной безопасности.

Функции, содержащие эту задачу: Организация и управление системой обслуживания пассажиров и багажа в пассажирских терминалах, в том числе интермодальных и мультимодальных