1. Устанавливать требования клиентов к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости для клиентов.
2. Профессионально работать с жалобами, претензиями, претензионной документацией.
3. Выявлять и устранять нарушения в ходе оказания услуг, в организации работы.
4. Анализировать информацию и формировать отчеты.
5. Обеспечить обучение сотрудников, в том числе в сфере повышения эффективности работы, профессиональных компетенций.
6. Оформлять документы на несоответствующую услугу.
7. Проводить переговоры с клиентами из различных отраслей экономики.

1. Основы гражданского законодательства.
2. Правовые основы транспортно-логистической деятельности.
3. Коммерческая политика компании.
4. Политика компании в области клиентского сервиса.
5. Корпоративная структура компании.
6. Основы корпоративного документооборота.
7. Система менеджмента качества.
8. Профессиональная терминология на иностранном языке (INCOTERMS, EDI).

Функции, содержащие эту задачу: Организация процесса перевозки груза в цепи поставок