1. Вести переговоры с клиентами по претензионным случаям.
2. Определять причины, повлекшие предъявление претензий.
3. Определять виновных в возникновении претензий и причастных лиц.
4. Разрабатывать мероприятия по предотвращению претензий.
5. Взаимодействовать с клиентами по улучшению качества оказываемых услуг.
6. Проводить мониторинг эффективности работы подрядчиков, составлять рейтинг подрядчиков.
7. Направлять подрядчикам претензии клиентов в случае некачественного сервиса с их стороны.
8. Составлять перечень наиболее часто задаваемых клиентами вопросов по качеству услуг.

1. Основы гражданского законодательства.
2. Правовые основы транспортно-экспедиционной и логистической деятельности.
3. Правила перевозок грузов автомобильным транспортом.
4. Правила перевозок крупногабаритных и тяжеловесных грузов.
5. Правила перевозки опасных грузов.
6. Правила применения разрешительной системы.
7. Правила технической эксплуатации АТС.
8. Порядок рассмотрения претензионных документов и ведения переписки по оспариванию претензий.

Функции, содержащие эту задачу: Организация процесса перевозки груза и экспедирования на автомобильном транспорте