Трудовые функции:

1. Внедрение на предприятии системы контроля и постоянного улучшения качества продукции и услуг ТЛЦ на основе изучения и применения передового опыта организаций логистического профиля и требований международных стандартов качества.
   Задачи:
   1. Инициировать разработку и корректировку критериев оценки и показателей контроля эффективности работы логистических систем и контроля логистических операций
      Умения:

      1. Работать с информацией по имеющимся критериям оценки эффективности и качества систем предоставления услуг и управления ТЛЦ.
      2. Интегрировать представление о критериях эффективности и качества в области предоставления логистических услуг в обеспечение процессов их оказания на предприятии и оценки труда.
      3. Разрабатывать, проводить обсуждение, утверждать и внедрять документы контроля исполнения критериев (стандарты обслуживания, требования заказчика к качеству услуг, нормы выполнения услуг, процессы, политики, параметры замера и контроля качества, документов KPI и т.д.).

      Знания:

      1. Основ и инструментов расчета эффективности и качества логистической продукции.
      2. Систем и опыта внедрения контроля эффективности и качества предоставляемых услуг.
      3. Санитарно-эпидемиологических требований к размещению/ устройству/ планировке склада.
      4. Требований к техническому и технологическому состоянию складов, условиям хранения ТМЦ.
      5. Правил и инструкций организации и охраны труда, технической и пожарной безопасности и т.д.
      6. Знание полного процесса правильного приема товаров, начиная фото фиксации пломбы и номера автотранспорта и заканчивая корректировкой стока на основании корректно оформленного утверждённого Акта о расхождении.
      7. Зонирование склада, виды сборки (например, кластерная), время отсечки, понятие MOQ, логистические методы ротации грузов (FEFO, FIFO, LIFO, BBD, FPFO) и других складских терминов и понятий.
      8. Параметров кризис и риск менеджмента
      9. Условия контрактов с клиентами по приему, хранению, перевозке и возвратам грузов
      10. Объёма ответственности непосредственного руководителя, которое даёт полное понимание своей роли в данной цепочке/ структуре организации
   2. Организация и выполнение мероприятий по разработке, внедрению, анализу и постоянному улучшению системы управления качеством в ТЛЦ, внедрению передового опыта и политики руководства качеством на логистическом предприятии.
      Умения:

      1. Работать с информацией и данными по международным стандартам, технологиям и опыту руководства качеством на логистическом предприятии.
      2. Получать, анализировать и обрабатывать запросы, ожидания и требования руководства в области управления качеством.
      3. Собирать, систематизировать, анализировать информацию для изучения причин, ухудшающих качество продукции и услуг, разрабатывать мероприятия по их устранению и контролю своевременного исполнения.
      4. Участвовать в оценке рисков ТЛЦ и разработке мероприятий по управлению и минимизации рисков на каждом рабочем месте, процессе.
      5. Анализировать и разрабатывать стандарты, нормативы, показатели (KPI), регламентирующие качество услуг, наиболее совершенные методы контроля.
      6. Инициировать и участвовать в разработке методов мотивации сотрудников, целей и политики в области качества на предприятии.
      7. Оформлять, корректировать и привлекать руководство и сотрудников к разработке политики руководства качеством на предприятии и ее реализации.
      8. Организовывать и внедрять систему сбора, использования отзывов и предложений сотрудников, а также контролировать работу в этой системе (например, своевременность закрытия отзывов, тематика наибольшего процента отзывов) и учитывать ее в разработках систем мотивации.
      9. Определять приоритеты, нормативы и алгоритмы предоставления услуг на ТЛЦ, а также инструменты оптимизации затрат.

      Знания:

      1. Систем управления качеством и рисками на предприятиях (TQM, СМК, ISO, Кайдзен, 6 Сигма, Лин менеджмент и т.д.) и методов их внедрения.
      2. Основ управления изменениями.
      3. Передового опыта применения систем управления и контроля качеством на предприятиях логистической отрасли.
      4. Систем управления данными (Big Data, Block Chain), их анализа и применения в формулировании предложений и рекомендаций.
      5. Принципов, систем и мер по управлению рисками на логистическом предприятии.
      6. СанПиН РК, Технических Регламентов Таможенного Союза и иных нормативно-правовых актов, положений, инструкций, других руководящих материалов и документов, касающихся выполнения работы.
   3. Организация проведения сертификационных и инспекционных аудитов в соответствии с требованиями международных и отечественных стандартов и экспертизы качества на предприятии
      Умения:

      1. Взаимодействовать с внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, клиентами, законодательными органами) по вопросам систем качества и внешних проверок.
      2. Организовывать работы по составлению и проведению корректирующих и предупреждающих действий по результатам проверок/аудитов.
      3. Представлять отчеты непосредственному руководителю о функционировании системы менеджмента качества и ее результативности.
      4. Оформлять документацию по обеспечению проведения и результативности аудитов/ экспертиз, описанию и оптимизации бизнес-процессов и инструкций к рабочим местам.
      5. Разрабатывать и проводить мероприятия по вовлечению и обучению персонала в процессе разработки и улучшения СМК на предприятии

      Знания:

      1. Законодательства и документооборота в области сертификации и технического регулирования.
      2. Конъюнктуры и ассортимента деятельности организаций в области подготовки и проведения сертификации и экспертиз.
      3. Инструментов, правил и форм разработки: стандартов и нормативов. показателей, регламентирующих качество услуг. методов контроля, описания и оптимизации бизнес-процессов. управления внутреннего аудита, корректирующих и предупреждающих действий и контроля их проведения. управления несоответствующей продукцией.
      4. Основ теорий управления изменениями, проектной работы.
2. Организация процесса контроля грузов и операций по спецификации товара.
   Задачи:
   1. Выявление и анализ причин нарушения установленного технологического процесса, возникновения брака продукции.
      Умения:

      1. Проводить диагностику состояния ТМЦ и производственных процессов, определять разрывы в соответствии продукции описаниям, регламентам и потребительским требованиям, причину несоответствия продукции и брака и обеспечить их скорейшее устранение.
      2. Применять технологические регламенты и порядок технического регулирования продукции и процессов в определении и анализе несоответствия.
      3. Разрабатывать и предлагать корректировки в описания продукции и услуг, инструментов управления качества, анализа качества и его проектирования, а также обеспечивать их внедрение.
      4. Оценки технической, технологической и экономической составляющих ликвидации разрывов и несоответствия ТМЦ и процессов предоставления услуг, проведение корректирующих мероприятий.
      5. Организации и обеспечения продаж и их технического информационного сопровождения.

      Знания:

      1. Стандартов качества продукции, средств, форм, организации замеров и экспертиз, сертификации продукции и услуг, правил документооборота.
      2. Технических, технологических, экономических и правовых требований к обслуживанию на ТЛЦ.
      3. Основ грузоведения, товароведения.
      4. Норм и правил технического и технологического регулирования на предприятии.
      5. Требований и опыта международных систем менеджмента качества в вопросах
   2. Организация входного контроля поступающих на предприятие ТМЦ. операционного контроля на всех стадиях производственного процесса, а также инспекционного контроля за качеством выполнения и разработки отдельных технологических операций и транспортировки, тех
      Умения:

      1. Применять технические и технологические правила оценки, анализа обслуживаемых в системе материальных потоков, предоставления и анализа документов их состояния.
      2. Контролировать соответствие ТМЦ спецификациям и требованиям.
      3. Контролировать условия хранения и транспортировки ТМЦ на предприятии.
      4. Принимать участие в организации и проведении мероприятий по дератизации и дезинфекции.
      5. Разрабатывать и участвовать во внедрении мер по управлению несоответствующей продукцией/услугой, организации и проведению коррекции/ корректирующих действий.
      6. Разрабатывать и проводить процедуры внутреннего аудита, а также предупреждающих действий.
      7. Вести записи по качеству ТМЦ и процессов и мер, предпринятых для предотвращения несоответствий регламентам и спецификациям.
      8. Своевременно оповещать участников цепи поставок о состоянии ТМЦ, о принятых, обязательных и рекомендуемых мерах по сохранению соответствия ТМЦ спецификациям, а также процессов принятым регламентам качества.
      9. Работать слаженно и согласованно с другими работниками компании, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта для Клиента

      Знания:

      1. Основ грузоведения, характеристик и организации грузовых потоков и их анализа.
      2. Санитарно-гигиенических, технико-технологических, температурных, влажностных и иных требований к перевозке и хранению грузов (скоропортящихся, опасных, и т.п).
      3. Технических и технологических правил и норм оценки, анализа обслуживаемых в системе материальных потоков.
      4. Правил оформления документов состояния качества, сертификации и всех видов регистрации изменений, инструкций по их контролю и/или недопущению.
      5. Концепций «due diligence» (разумной предосторожности) и «Lean management» - бережного управления.
3. Организация условий для проведения сертификации ТМЦ и услуг
   Задачи:
   1. Организация услуг сертифицирования на предприятии или приема заказов на услуги по сертифицированию.
      Умения:

      1. Организовать процедуру сертификации грузов на соответствие нормативным требованиям.
      2. Организовать процедуру сертификации транспортно-логистических услуг.
      3. Оформлять документы по произведенным замерам, примененным параметрам оценки, анализу состояния ТМЦ и логистических услуг.

      Знания:

      1. Перечня товаров, подлежащих сертификации.
      2. Норм, особенностей и порядка проведения сертификации ТМЦ.
      3. Применения принципа MOB (сделать или купить).
      4. Требований государственной регистрации, безопасности, гигиенических, фитосанитарных, ветеринарных и карантинных требований и принципов их соблюдения.
      5. Профессиональных стандартов логистической деятельности.
      6. Требований документарного, технического и технологического сопровождения сертификационных процедур.
   2. Производить выборочный отбор проб ТМЦ и аудит логистической продукции для определения состояния качества ТМЦ и предоставленных в цепях поставок логистических услуг.
      Умения:

      1. Выявлять несоответствие состояния ТМЦ указанным характеристикам и спецификациям.
      2. Выявлять несоответствие предоставленных логистических услуг в цепях поставок нормативам и требованиям по обслуживанию.
      3. Документарно фиксировать несоответствие для дальнейшего анализа и принятия

      Знания:

      1. Основ применения метода выборочного отбора проб и замеров качества.
      2. Критериев оценки качества товара и услуг.
      3. Основ логистического аудита и мер по внедрению его результатов.
      4. Принципов и форм проектного управления, управления материальными потоками и логистическими инфраструктурами, кризис и риск- менеджмента.
      5. Основ правового обеспечения логистического производства, искового, претензионного права.
      6. Основ общего и гражданского законодательства по защите прав потребителя.
4. Реализация утвержденных планов вышестоящего руководства по развитию предприятия согласно требованиям клиента или стандартам качества продукции
   Задачи:
   1. Организация двухстороннего обмена информацией о качестве с внутренним и внешним клиентом.
      Умения:

      1. Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
      2. Разработать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних клиентов, обеспечить сохранность отзывов и консолидацию в одном месте, а также возможность обмен информацией по результатам проделанной работы в используемом программном обеспечении.
      3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения технологии обслуживания клиентов для дальнейшего разбора и принятия решения.
      4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно) о качестве продукции предприятия на основе специальных страниц на сайтах (таких как Monkey Survey и тд), SMM и т.д.

      Знания:

      1. Принципов СRM и контроля качества.
      2. Технических, технологических, экономических и правовых факторов обслуживания в ТЛЦ.
      3. Условий договоров ТЛЦ и методов его корректировки и улучшения.
      4. Требований СМК предприятия и внутренних регламентов.
      5. Основ товароведения, контрактного и претензионного права.
      6. Принципов и инструментов продвижения продукции ТЛЦ.
   2. Организация и проведение внутреннего аудита на предприятии
      Умения:

      1. Получать исходную информацию, необходимую для проведения аудита.
      2. Составлять графики, планировать и обеспечивать подготовку к аудитам и инспекциям первой, второй и третьей сторон.
      3. Организовывать проведение аудита, оценивать несоответствия и оформлять протоколы отклонений и отчетность по аудиту.
      4. Участвовать в разработке, согласовывать и контролировать выполнение корректирующих действий и оценивать их эффективность.
      5. Проводить при необходимости повторные аудиты, разрабатывать предупреждающие действия и меры по их закреплению.

      Знания:

      1. Норм, принципов и правил организации и проведения внутреннего аудита на предприятии.
      2. Инструментов и процедур внутреннего аудита, управления документацией по качеству и записями о качестве.
      3. Руководства по качеству на предприятии.
      4. Основы управления персоналом, кризис и риск менеджмента, проектной работы.
   3. Организация обучения и аттестации персонала по вопросам качества и гигиены- консультационно-методическая работа
      Умения:

      1. Взаимодействовать с системой внутреннего обучения персонала и/или внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, учебными центрами) по вопросам организации обучения и аттестации персонала по управлению качеством.
      2. Формировать комплексы вопросов содержания и методики обучения и аттестации персонала в соответствии с требованиями СМК на предприятии, технологическими и техническими регламентами, требованиями по набору кадров. Проводить качественные собеседования на соответствие профессиональным компетенциям и личностным качествам.
      3. Участвовать в организации на предприятии системы непрерывного обучения персонала в области управления качеством.

      Знания:

      1. Основ организации непрерывного обучения на предприятии.
      2. Требований к обучению персонала в области управления качеством.
      3. Конъюнктуры и учебной деятельности организаций в области подготовки и проведения сертификации и экспертиз, обучения и аттестации персонала.
      4. Механизмов стимулирования работников и повышения их квалификации.
   4. Организация работ по поверке средств измерений.
      Умения:

      1. Взаимодействовать с системой поверки Средств Измерений (СИ - весы, гирометры и др.) на предприятии (при наличии) и/или внешними сторонами (государственными метрологическими службами, аккредитованными компаниями и центрами по аккредитации) по вопросам организации поверки СИ.
      2. Участвовать в формировании процедур надзора за состоянием и применением средств измерений, аттестованными методиками выполнения измерений, эталонами единиц величин, применяемыми для калибровки средств измерений.
      3. Участвовать в разработке и осуществлении графиков первичной и периодической поверки, обеспечивать порядок проведения внеочередных, инспекционных и экспертных поверок, участвовать в оформлении соответствующей документации.
      4. Участвовать в разработке мероприятий по аккредитации предприятия на проведение поверки СИ, организации и развития Международных Стандартов на предприятии и проведении мероприятий по осуществлению ее работы.
      5. Вести документирование поверочных процедур и обязательных предписаний, направленных на предотвращение, прекращение или устранение нарушений метрологических правил и норм.
      6. Вести учет результатов периодических поверок и осуществлять рекомендации по корректировке межповерочных интервалов.

      Знания:

      1. Метрологических требований, правил и норм метрологического надзора.
      2. Нормативных документов и законодательства по обеспечению единства измерений.
      3. Порядка аккредитации и работы метрологических служб юридического лица.
      4. Порядка и правил осуществления метрологического надзора и документооборота по метрологии на предприятии.
      5. Основ управления персоналом, технического и технологического регулирования, проектной работы.
   5. Организация системы контроля и управления качеством на предприятии.
      Умения:

      1. Разрабатывать документы СМК (инструкции всех видов, регламенты и т.д.).
      2. Разрабатывать и развивать показатели KPI подразделений компании.
      3. Разрабатывать порядок и процедуры внутреннего аудита на предприятии.
      4. Проводить совещания по результатам контрольных мероприятий, организовывать и контролировать деятельность рабочих групп и исполнителей, отчитываться о проделанной работе.
      5. Вести учет показателей качества продукции, брака и его причин, составлять периодические отчеты о качестве продукции.
      6. Своевременно проводить мероприятия, связанные с введением новых нормативов и стандартов.
      7. Разрабатывать и участвовать в испытаниях и внедрении новых процессов и технологий, внедряемых на предприятии. Разрабатывать и оформлять документацию на них.
      8. Участвовать в разработке разделов о качестве и комплектности договоров с клиентами.
      9. Работать слаженно и согласованно с другими работниками компании, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта для Клиента
      10. Проводить качественные собеседования и отбирать сотрудников, совместно с отделом кадров и управляющим.
      11. Проводить интеграцию и обучение непосредственных подчинённых, направлять их, мотивировать, проверять и контролировать.
      12. Анализировать затраты и выявлять причины больших трат, находить рычаги и способы их контроля и оптимизации.
      13. Участвовать в инвентаризациях, а также совместно с Клиентом принимать решения относительно списаний, излишков, недостач, порчи, брака и пересортов.
      14. Критически мыслить и использовать такие приёмы как Brainstorm и Think out of the box.
      15. Определять слабые места и риски, и участвовать в их устранении, минимизацию,
      16. Мотивировать и внедрять процесс подготовки backup-ов и приемников (Successor), в том числе на своём участке

      Знания:

      1. Принципов и процесса внедрения СМК/TQM на предприятии.
      2. Систем мониторинга управления качеством и рисками на предприятии, систем внедрения управления качеством (Серия ISO 9000, Кайдзен, Лин менеджмент, 6 Сигма и т.д.).
      3. Международных систем менеджмента качества.
      4. Основ и принципов управления изменениями, проектной работы, управления персоналом.
      5. Инструментов контроля качества, управления качества, анализа качества и проектирования качества.
      6. Основ контрактного права и контрактной работы, принципов CRM.
      7. Складских, транспортных и прочих сопряженных процессов
      8. Критическое мышление, Brainstorm и Think out of the box.
      9. Основ подбора и управления людскими ресурсами с применением передовых технологий управления человеческими ресурсами (таких как Selecting right people, определения типов личностей DISC и т.д. ).

Код: 2432-0-005

Код группы: 2432-0

Квалификационный уровень по ОРК: 6

Требования к личностным компетенциям: Языковые способности: Знание английского языка, (чтение источников на английском языке), русского и казахского языков. Клиенто- и результат ориентированность, самоорганизованность, способность решать сложные задачи и проблемы, отличные коммуникативные навыки, способность к анализу, обучению других и самообучению, способность преодолевать возражения, отсутствие страха «быть белой вороной» и внедрять непопулярное, то что все другие считают у них работать не будет, честность и порядочность. Уверенные знания Word, Excel и Access. Показатели для измерения эффективности работы сотрудника: 1. Количество визитов и отчетов по поездкам к клиентам клиента (FD = Field Day) и соответствующих принятых выводах и мероприятиях (пока не выработается привычка). 2. Количество (%) негативных отзывов в отношении уровня сервиса в организации как и скорость закрытия отзывов должны уменьшаться. 3. Результаты опросов клиентов. 4. Общая эффективность работы склада/-ов: скорость отгрузки, приемки и прочие складские показатели. 5. Скорость и качество устранений замечаний внешнего и внутреннего аудитов. 6. Внедрение и участие в разработке Политик в области качества. процессов и KPI и т.д.

Связь с ЕТКС или КС или другими справочниками профессий: 4 Менеджер по хранению. 5 Операционный логист. 6 Управляющий ТЛЦ. КС выпуск №52 Менеджер.

Уровень образования: Высшее образование

Специальность: 5В090900 Логистика (по отраслям)