Трудовые функции:

1. 1. Участвует в формировании прайс-листов, прейскурантов, ценовых предложений, оферт и пакетов сотрудничества, ценовой и скидочной политики предприятия. 2. Проводить оптимизационные расчеты с учетом конкуренции на логистическом рынке с разработкой опций к
   Задачи:
   1. 1. Основ управления материальными потоками в цепях поставки. 2. Профессиональной терминологии. 3. Основ управления рисками, риск- и кризис-менеджмента. 4. Основ телематики, обработки информации, информационного обеспечения и консультирования заказчиков. 5
      Умения:

      1. На основе согласованного и утвержденного объема работ направлять технические задания соответствующим структурным подразделениям,), в том числе передавать обработанную информацию на склад для организации Cross-Dock отгрузок.
      2. Разъяснять экономическую и юридическую значимость надлежащего и профессионального контроля.
      3. Предоставить заказчику средства сопровождения и слежения за информацией, формировать статус-репорты и инструменты его интерактивного ведения и обновления.
      4. Своевременно обновлять данные о статусе заявки клиента.
      5. Давать аргументированные разъяснения клиенту по статусу выполнения работ.
      6. Контролировать груз с помощью сопроводительных документов и средств внутреннего и внешнего мониторинга.
      7. Вести учет выполнения заявок принятых на логистическое обслуживание.
      8. В случае несвоевременного выполнения той или иной операции диагностировать состояние цепи, определять проблемный участок и принимать меры по устранению отклонений от запланированных сроков и требований /стандартов.
      9. Владеть компетенциями по оценке обязательств due diligence «должной предусмотрительности» и осведомленностью об экономических и правовых последствиях их несоблюдения.
      10. Работать слаженно и согласованно с другими работниками компании, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта для Клиента

      Знания:

      1. Основ телематики, информационного обеспечения и консультирования заказчиков.
      2. Источников и средств получения, обработки и предоставления информации.
      3. Программных продуктов CRM, WMS и средств слежения и предоставления информации и средств телематики.
      4. Правил и норм осуществления операций и контроля, как за отдельными этапами, так и всем циклом ТЛЦ.
      5. Концепций TQM (всеобщего качества), разумной предосторожности (due diligence), целостной логистики (wholistic logistics), бережливого менеджмента (lean management), 6 Sygma, Кайдзен и др.
      6. Основ правового сопровождения логистической работы.
      7. Основ управления проектной, переговорной и организационной работой.
   2. Обсуждение с клиентом коммерческого предложения, условий и тарифов, альтернативных вариантов поведения
      Умения:

      1. Консультировать клиентов по работе с грузами и документами с применением и разъяснением профессиональной терминологии.
      2. Показывать и оценивать возможные риски и проинформировать клиентов о вариантах распределения ответственности и рисков, мерах по их управлению, учету и снижению.
      3. Вести переговоры/ деловую переписку с клиентом.
      4. Своевременно реагировать на запросы клиента

      Знания:

      1. Основ управления материальными потоками в цепях поставки.
      2. Профессиональной терминологии.
      3. Основ управления рисками, риск- и кризис-менеджмента.
      4. Основ телематики, обработки информации, информационного обеспечения и консультирования заказчиков.
      5. Условий Incoterms, Unidrua и др.
   3. Организация обратной связи
      Умения:

      1. Разрабатывать и интерпретировать документы управления и контроля качеством (деловые письма, акты, справки и сообщения, планы и отчеты, паспорта и анкеты качества, вопросники и запросы, протоколы переговоров, служебные записки).
      2. Вести деловую переписку, переговоры, статус-репорты.
      3. Получать, предоставлять и интерпретировать. информацию и сведения, разъясняя ее адресатам, используя IT-платформы и средства телематики.
      4. По результатам обратной связи клиентов и сотрудников, принимать меры по устранению замечаний и реализации предложений.
      5. Составлять файлы, архивировать документы и производить статистические расчеты.
      6. Предоставлять профессиональные отчеты и разъяснения заказчику, а также государственным и правоохранительным органам по запросу от лица заказчика и с согласия закачика.

      Знания:

      1. Основ и средств управления, контроля и замеров качества.
      2. Стандартов и правил поиска, обработки, учета и предоставления информации, принципов и форм телематики.
      3. Основ делопроизводства и слежения, контроля и архивации данных.
      4. Основ правового обеспечения, контрактного и претензионного права.
      5. Концепции компромиссов - функциональных и межфирменных.
      6. Концепций и форм Big Data, Block Chain.
      7. Основ управленческой, проектной и переговорной работы.
2. Анализ предоставленных документов и информации. Обработка заявок.
   Задачи:
   1. Обработка поступающих заявок и товаросопроводительных документов
      Умения:

      1. Вести переговоры и выявлять потребности клиентов.
      2. Анализировать потребности клиентов, формировать и пояснять условия заявки на основе клиентоориентированного обмена информацией.
      3. Работать с информацией документами разного рода, получать, интерпретировать и анализировать информацию, указанную в транспортных и товаросопроводительных документах (инвойсы, ТТН, транспортные накладные, спецификации, сертификаты безопасности),.
      4. Составлять на их основе представление о необходимых и рекомендуемых последующих операциях по обработке грузов, информации и документов.

      Знания:

      1. Основ работы с заказчиком и идентификации клиентов и их запросов.
      2. Основ работы с информацией разного рода, источников и способов получения дополнительной информации о грузах, интересах и услугах от заказчика и участников цепи поставок.
      3. Норм документооборота товаросопроводительных и транспортных документов, правил их оформления и интерпретирования.
      4. Концепций и платформ СRM.
   2. Определять список услуг, необходимых заказчику на основе информации и документов, полученных от заказчика
      Умения:

      1. Определять потребности заказчика в продуктовой линейке ТЛЦ.
      2. Согласовывать (при необходимости с Руководством) требования заказчика с технологическими и техническими возможностями ТЛЦ с целью выявления возможности/невозможности оказания услуг по запросу, принимая во внимание предполагаемые объемы, сезонность и планы продаж Заказчика.
      3. Выявлять различные варианты обслуживания для обсуждения с заказчиком и принятия им решения по расчетам
      4. Предложить наиболее оптимальный вариант заказчику.

      Знания:

      1. Продуктовой линейки предприятия и примыкающих логистических, правовых и транспортных инфраструктур, как и способов, инструментов, форм и стоимости их управления.
      2. Основ грузоведения, управления материальным потоком в цепях поставок.
      3. Транспортного фактора материальных потоков и способов его оптимизации.
      4. Требований к обработке грузов по их характеристикам.
      5. Стандартов обслуживания материальных потоков, интересов и информации.
3. Организация договорной работы с клиентом
   Задачи:
   1. Выявление и разъяснение основных операционных рисков, возникающих в ходе деятельности ТЛЦ, их предотвращение, минимизация и применение мер по их устранению
      Умения:

      1. Составлять, анализировать и разъяснять договор на предмет распределения прав, обязанностей и рисков, установления штрафных санкций.
      2. Выявлять, определять, разъяснять заказчику операционные риски логистического производства вообще и ТЛЦ в частности.
      3. Разрабатывать, внедрять меры по управлению, учету, контролю и снижению рисков, а также подготовки backup-ов и приемников (Successor), в том числе на своём участке работы. Предоставить и разъяснить их заказчику и участникам цепи поставок.
      4. Оценивать ущерб по неисполнению требований заказчика и стандартов обслуживания и зафиксировать в договоре формы и способы его оформления и компенсирования.
      5. Разрабатывать и внедрять мероприятия по риск - и кризис-менеджменту, участвовать в разработке и внедрении на предприятии политики в области контроля качества.

      Знания:

      1. Основ управления и контроля рисков логистической работы.
      2. Основ правового обеспечения в логистике.
      3. Правил применения концепции «разумной предосторожности» на предприятии, риск и кризис-менеджмента.
      4. Требований и ответственности за сохранность груза (ТМЦ), мероприятий по обеспечению сохранности товарно-материальных ценностей, системы управления качеством на предприятии и т.д.
      5. Видов и причин несохранности перевозок и потерь при хранении грузов (ТМЦ), типичных технологий краж ТМЦ и схем их мошеннического завладения, способов их выявления и устранения.
      6. Порядка спасения и расследования несохранных перевозок и услуг.
      7. Порядка предъявления и рассмотрения претензий и исков разного рода, а также сроков исковой давности.
   2. Обеспечение выполнения договорных обязательств
      Умения:

      1. Постановки и исполнения задач, предписанных договорными обязательствами.
      2. Обеспечивать оказание услуги на основе сквозных правовых отношений, с учетом установленных требований и стандартов, описанных бизнес-процессов и алгоритмов обслуживания, требований риск и кризис-менеджмента и т.д.
      3. Проверять выполнение контрактов сторонами и участниками цепи поставок.
      4. Разрабатывать и внедрять меры по предотвращению и профилактике нарушений контрактов.
      5. В случае сбоев реагировать, оповещать стороны и организовать принятие соответствующих мер.
      6. Своевременно запрашивать от клиента выполнение тех или иных обязанностей, в том числе предоставление необходимых документов и информации.

      Знания:

      1. Основ правового обеспечения логистической работы.
      2. Основ контрактного права и исково-претензионной работы, контрактной политики предприятия.
      3. Основ организаторской, управленческой, проектной и переговорной работы.
      4. Форм и инструментов регулирования сферы ответственности сторон по договору.
      5. Технических и технологических требований обработки ТМЦ, регламентов логистического производства и контроля на ТЛЦ, стандартов обслуживания, правил риск и кризис-менеджмента.
      6. Норм документооборота, информационного и документарного обеспечения.
      7. Основ CRM.
   3. Согласование условий договора с клиентом
      Умения:

      1. Составлять коммерческие предложения и акты, протоколы их согласования и обсуждения, договоры намерений, планы сотрудничества.
      2. Составлять и интерпретировать договоры на обслуживание.
      3. Учитывать договорные, национальные и международные нормы и правила.
      4. Применять и интерпретировать нормы действующего законодательства, транспортного, страхового, таможенного права и Гражданского Кодекса, законодательства по защите прав потребителя.
      5. Аргументировано обозначить позицию предприятия по условиям договора.
      6. Следовать тренду клиентоориентированности и обеспечить гибкость договорных отношений.
      7. Оперировать знаниями по нормативно-правовой базе, регулирующей права, обязанности и ответственность сторон – участников сделки.
      8. Применять нормативные акты по назначению прав и обязанностей сторон, правовые и стандартные условия торговли, правил импорта и экспорта.

      Знания:

      1. Основ правового сопровождения логистической работы.
      2. Основ общего и гражданского права, контрактного, страхового и претензионного права, правил арбитражного производства.
      3. Правил оформления, интерпретации и оспаривания договорных условий.
      4. Нормативно - правовых актов, регулирующих отношения между участниками сделки.
      5. Продукции Incoterms, правил Unidrua и т.д.
4. Получение и анализ прогнозов продаж
   Задачи:
   1. Получение прогнозов продаж
      Умения:

      1. Получать от новых клиентов историю продаж, минимум за прошедший год.
      2. Получать от всех клиентов прогноз продаж в единицах (шт/ кг/ км) и наименованиях на год (за 2 месяца до начала года), с ежемесячным обновлением данных на ближайшие 3 месяца.
      3. Работать с клиентом по улучшению качества прогноза продаж
      4. При необходимости научить клиента составлять прогноз продаж или создавать его совместно.
      5. Консолидировать и анализировать полученные результаты с последующим предоставлением отчётов Руководству.

      Знания:

      1. Методов и инструментов прогнозирования продаж.
      2. Основных факторов, влияющих на прогнозирование продаж (например, сезонность, усиление конкуренции).
5. Привлечение новых клиентов
   Задачи:
   1. Поиск, рассылка информации и личные встречи
      Умения:

      1. Пользоваться поиском в интернете и соц. сетях, знакомиться с руководителями отделов логистики и предлагать ознакомиться с информацией о ТЛЦ.
      2. Мониторить и запрашивать обновление данных на сайте ТЛЦ о спектре предоставляемых услуг, перечне клиентов и прочей информации.
      3. Делать презентации в Power Point и не только, в том числе создание видео (согласованное с непосредственным руководителем), с акцентом на сильные стороны ТЛЦ.
      4. Быстро и максимально качественно отвечать на запросы клиентов.
      5. При необходимости высылать потенциальным клиентам небольшие опросники через Monkey Survey или аналогичные сайты.
      6. Информировать Руководство о ноу-хау и ситуации на рынке, вносить предложения.

      Знания:

      1. MS Power Point и схожие продукты, в том числе создание видео.
      2. Способов использования интеренета и популярных социальных сетей.
6. Технический и технологический инжиниринг запросов клиентов
   Задачи:
   1. Консультационно-техническое обеспечение заказа
      Умения:

      1. Сопоставлять технические возможности терминала с необходимым объемом и характером работ.
      2. Оптимально оценивать и представлять заказчику ресурсы технического парка предприятия и варианты их использования.
      3. Делать техническое обоснование, формировать варианты содержания, объема и стоимости работ, представлять и разъяснять опции клиенту, рекомендовать оптимальные, исходя из приоритетов последнего.
      4. Консультировать клиента по всем и рекомендуемым вариантам технического обслуживания.

      Знания:

      1. Технического обеспечения терминала, его характеристик и возможностей.
      2. Основ работы с технической информацией и документами разного рода.
      3. Основ консультационно-разъяснительной работы и способов ее оптимизации.
      4. Основ технических и эксплуатационных расчетов.
   2. Консультационно-технологическое обеспечение заказа
      Умения:

      1. Разрабатывать, оптимизировать и разъяснять заказчику пути и преимущества взаимодействия межкластерной работы в рамках договора с ним.
      2. Разрабатывать предложения по оптимизации взаимодействия звеньев логистической цепи.
      3. Вовлекать технические и технологические ресурсы ТЛЦ и других логистических инфраструктур при формировании продукта на стыке межкластерной работы структурных подразделений ТЛЦ, а также видов логистической работы вне этих подразделений.
      4. Обеспечить совершенствование процесса переработки груза с сокращением транспортных, временных, трудовых издержек, а также издержек связанных с документооборотом и обменом информации при организации технологических процессов.
      5. Работать слаженно и согласованно с другими работниками компании, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта для Клиента

      Знания:

      1. Условий оказания услуг, технических и технологических параметров складской и терминальной инфраструктуры.
      2. Принципов работы каждого структурного подразделения, его обязанностей и функций.
      3. Основ межкластерной работы.
      4. Стандартов логистического и терминального обслуживания.
      5. Основных показателей работы терминала и других логистических инфраструктур.
      6. Методов оптимизации работы терминала.
      7. Основ консультационно-разъяснительной работы.
7. Формирование и обеспечение коммерческого предложения клиенту
   Задачи:
   1. Определение функций и статей коммерческого предложения
      Умения:

      1. Определять стоимость товаров и услуг, в соответствии с имеющимся утверждённым прейскурантом. В случае необходимости выходить к Руководству с обоснованными предложениями.
      2. Определять содержание видов обслуживания и давать пояснения клиенту по содержанию коммерческого предложения.
      3. Определять физические, климатические и пр. воздействия, оценивать их в отношении состояния груза и планировать конкретные меры для учета при расчете стоимости

      Знания:

      1. Статей затрат на каждом технологическом участке.
      2. Основ тарификации логистических процессов.
      3. Основ экономики предприятия, работы с экономическими расчетами, информацией и документами их обоснования.
      4. Основ управленческой, проектной и консультационно- разъяснительной работы.
   2. Разработка опций и обеспечение опций логистического обслуживания клиента
      Умения:

      1. Участвует в формировании прайс-листов, прейскурантов, ценовых предложений, оферт и пакетов сотрудничества, ценовой и скидочной политики предприятия.
      2. Проводить оптимизационные расчеты с учетом конкуренции на логистическом рынке с разработкой опций клиентского поведения.
      3. Формировать коммерческое предложения заказчику, выставлять счета на оплату

      Знания:

      1. Основ ценообразования продукта/услуги, принципов создания добавленной стоимости.
      2. Требований налогового законодательства при формировании цены услуги/продукта к продаже.
      3. Концепции общей ответственности и стоимости.
      4. Основ управленческой, проектной и консультационно-разъяснительной работы.

Код: 2432-0-006

Код группы: 2435

Квалификационный уровень по ОРК: 5

Требования к личностным компетенциям: Языковые способности: Знание английского языка, (разговорного с возможностью ведения телефонного и почтового диалогов, а также оформления корреспонденции и документов), русского и казахского языков. Клиенто- и результат-ориентированность, самоорганизованность, отличные коммуникативные навыки, способность к анализу, самообучению, способность преодолевать возражения, отсутствие страха общения с первыми руководителями, честность и порядочность. Уверенные знания пакета MS Office, опыт работы в логистике не менее 3-х лет, опыт в продажах или в отделе по работе с клиентами будет преимуществом Примеры показателей для измерения эффективности работы сотрудника: 1. Количество визитов и отчетов по поездкам к клиентам клиента (FD = Field Day) и соответствующих принятых выводах и мероприятиях. 2. Уровень (%) негативных отзывов в отношении данного человека должен уменьшаться и скорость закрытия отзывов должна расти. 3. Результаты опросов клиентов. 4. Общая эффективность работы с данным клиентом: скорость отгрузки, приемки и прочие складские показатели 5. Наличие, качество и точность прогноза продаж 6. Выполнение плана продаж по прибыльности и сумме

Связь с ЕТКС или КС или другими справочниками профессий: 3 Менеджер по хранению. 3 Менеджер по хранению. 6 Управляющий ТЛЦ. КС выпуск №52 Менеджер.

Уровень образования: Высшее образование

Специальность: 5В090900 Логистика (по отраслям)