1. Доставка и выплата пенсий, пособий, компенсаций и других выплат, почтовых денежных переводов
   Задачи:
   1. Доставка (вручение) периодических печатных изданий, рекламных материалов
      Умения:

      1. Производить подборку доставочных карточек на газеты и журналы по ходу и составлять ходовики на доставку периодической печати.
      2. Производить раскладку периодических печатных изданий и рекламных материалов по абонентским почтовым ящикам.
      3. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
      4. Работать с жалобами и возражениями клиентов.
      5. Оказывать помощь в заполнении форм, квитанций и других документов.
      6. Консультировать по услугам, предоставляемым оператором почты.
      7. Обеспечивать сохранность периодических печатных изданий, рекламных материалов.
      8. Рационально планировать движение по маршруту.
      9. При работе на доставочном участке соблюдать правила дорожного движения для пешеходов.
      10. Оповещать руководство о всех неисправностях абонентских почтовых ящиков, о плохом состоянии инфраструктуры маршрута доставки.

      Знания:

      1. Локальные нормативные акты оператора почты.
      2. Правила оказания услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
      3. Производственные и технологические процессы организации.
      4. Установленные нормативы и расписания доставки периодических печатных изданий.
      5. Маршрут доставочного участка.
      6. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      7. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка.
      8. Способы и средства индивидуальной защиты и порядка их применения.
      9. Стандарты обслуживания клиентов.
   2. Доставка пенсий
      Умения:

      1. Рационально планировать движение по доставочному участку
      2. Соблюдать расписание доставки для выплат пенсий, пособий и почтовых денежных переводов
      3. Обеспечивать сохраность денежных средств, ценностей
      4. Работать с замечаниями и предложениями клиентов
      5. Оказывать помощь клиентам в заполнении почтовых бланков
      6. Консультировать клиентов по предоставляемым услугам и тарифам
      7. Выполнять требования по охране труда, санитарные нормы и правила, нормы и правила пожарной безопасности

      Знания:

      1. Локальные акты объекта почтовой связи
      2. Правила, технологию, инструкции и распоряжения по выплате пенсий, пособий, почтовых денежных переводов, почтовую терминалогию
      3. Маршрут доставочного участка
      4. Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей, технических средств
      5. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на доставочном участке
      6. Средства индивидуальной защиты и порядок их применеия
      7. Требования по охране труда, санитарные нормы и правила пожарной безопасности
   3. Прием и доставка (вручение) нерегистрируемой письменной корреспонденции, уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах денег
      Умения:

      1. Заполнять и оформлять документы приема – передачи почтовых отправлений, уведомлений, извещений.
      2. Выполнять технологические операции, связанные с приемом почтовых отправлений.
      3. Выполнять технологические операции, связанные с доставкой и вручением почтовых отправлений, уведомлений, извещений.
      4. Производить раскладку нерегистрируемой письменной корреспонденции по абонентским почтовым ящикам.
      5. Обеспечивать почтовую тайну.
      6. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
      7. Работать с жалобами и возражениями клиентов.
      8. Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов.
      9. Обеспечивать целостность и сохранность письменной корреспонденции при ее приеме и доставке клиентам.
      10. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования, именных вещей, средств мобильной связи, принадлежащих оператору почты.
      11. Обеспечивать сохранность уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах денег.
      12. Обеспечивать сохранность знаков почтовой оплаты, денежных средств.
      13. Рационально планировать движение по маршруту.
      14. При работе на доставочном участке соблюдать правила дорожного движения для пешеходов.
      15. Оповещать руководство о всех неисправностях абонентских почтовых ящиков, о плохом состоянии инфраструктуры маршрута доставки.

      Знания:

      1. Локальные нормативные акты оператора почты.
      2. Правила оказания услуг почтовой связи, стандарты, почтовая терминология.
      3. Производственные и технологические процессы организации.
      4. Нормы времени обслуживания доставочного участка.
      5. Сроки выдачи в доставку почтовых отправлений.
      6. Маршрут доставочного участка.
      7. Порядок приема, доставки и вручения почтовых отправлений.
      8. Почтовые правила, продуктовая линейка, услуги и сервис в рамках должностных полномочий.
      9. Перечень оказываемых оператором почты услуг.
      10. Технико-эксплуатационные характеристики и правила использования оборудования.
      11. Порядок действий при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке.
      12. Порядок работы с контрольно-кассовыми машинами, платежными приложениями.
      13. Документы, регламентирующие работу с бланками строгой отчетности.
      14. Документы, устанавливающие контрольные сроки прохождения и обработки почтовых отправлений.
      15. Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей, рабочего оборудования.
      16. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      17. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка.
      18. Способы и средства индивидуальной защиты и порядок их применения.
      19. Стандарты обслуживания клиентов.
   4. Учет и документальное оформление доставки (вручения) почтовых отправлений и денежных средств
      Умения:

      1. Обеспечивать целостность и сохранность почтовых отправлений и денежных средств.
      2. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования и средств мобильной связи.
      3. Заполнять требуемую отчетность в заданном формате.
      4. Оформлять документацию на врученные и неврученные регистрируемые почтовые отправления, денежные средства.
      5. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.

      Знания:

      1. Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения регистрируемых почтовых отправлений.
      2. Инструкция по сдаче отчетов.
      3. Порядок оформления документов.
      4. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      5. Методы обработки информации с использованием современных технических средств.
   5. Учет и документальное оформление доставки (вручения) регистрируемых почтовых отправлений и денежных средств
      Умения:

      1. Обеспечивать целостность и сохранность почтовых отправлений и денежных средств.
      2. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования, средств мобильной связи, транспортного средства.
      3. Заполнять требуемую отчетность в заданном формате.
      4. Оформлять документацию на врученные и неврученные регистрируемые почтовые отправления, денежные средства.
      5. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.

      Знания:

      1. Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения регистрируемых почтовых отправлений.
      2. Инструкция по сдаче отчетов.
      3. Порядок оформления документов.
      4. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      5. Методы обработки информации с использованием современных технических средств.
2. Доставка по назначению регистрируемых почтовых отправлений в соответствии с указаниями вышестоящего работника, а также их получение и доставка от других организаций, используя транспортное средство
   Задачи:
   1. Доставка порученных регистрируемых почтовых отправлений в назначенное время до адресата
      Умения:

      1. Хорошо ориентироваться на местности, в том числе в условиях города и на незнакомой территории.
      2. Разрабатывать оптимальные маршруты передвижения с учетом загрузки улично-дорожной сети.
      3. Работать с контрольно-кассовыми машинами и современной офисной оргтехникой.
      4. Рационально планировать и распределять рабочее время.
      5. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
      6. Консультировать клиента по каким-либо общим вопросам оказания курьерских услуг.

      Знания:

      1. Правила учета, хранения и доставки регистрируемых почтовых отправлений по назначению.
      2. Расположение обслуживаемых объектов.
      3. Правила и норм охраны труда
      4. Правила по защите конфиденциальной информации.
      5. Правила трудового распорядка.
      6. Основы трудового законодательства.
   2. Учет и документальное оформление доставки (вручения) регистрируемых почтовых отправлений и денежных средств
      Умения:

      1. Обеспечивать целостность и сохранность почтовых отправлений и денежных средств.
      2. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования, средств мобильной связи, транспортного средства.
      3. Заполнять требуемую отчетность в заданном формате.
      4. Оформлять документацию на врученные и неврученные регистрируемые почтовые отправления, денежные средства.
      5. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.

      Знания:

      1. Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения регистрируемых почтовых отправлений.
      2. Инструкция по сдаче отчетов.
      3. Порядок оформления документов.
      4. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      5. Методы обработки информации с использованием современных технических средств.
3. Доставка регистрируемого почтового отправления адресату или отправителю по указанному адресу
   Задачи:
   1. Доставка порученного груза (посылок, писем, деловых бумаг и т.п.) в назначенное время до адресата
      Умения:

      1. Хорошо ориентироваться на местности, в том числе в условиях города и на незнакомой территории.
      2. Разрабатывать оптимальные маршруты передвижения.
      3. Работать с контрольно-кассовыми машинами и современной офисной оргтехникой.
      4. Рационально планировать и распределять рабочее время.
      5. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
      6. Консультировать клиента по каким-либо общим вопросам оказания курьерских услуг.

      Знания:

      1. Правила учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. по назначению.
      2. Расположение обслуживаемых объектов.
      3. Правила и нормы охраны труда.
      4. Правила по защите конфиденциальной информации.
      5. Правила трудового распорядка.
      6. Основ трудового законодательства.
   2. Учет и документальное оформление доставки (вручения) почтовых отправлений и денежных средств
      Умения:

      1. Обеспечивать целостность и сохранность почтовых отправлений и денежных средств.
      2. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования и средств мобильной связи.
      3. Заполнять требуемую отчетность в заданном формате.
      4. Оформлять документацию на врученные и неврученные регистрируемые почтовые отправления, денежные средства.
      5. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.

      Знания:

      1. Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения регистрируемых почтовых отправлений.
      2. Инструкция по сдаче отчетов.
      3. Порядок оформления документов.
      4. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      5. Методы обработки информации с использованием современных технических средств.
4. Обработка и доставка (вручение) почтовых отправлений, в т.ч. уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о поступлении почтовых отправлений, рекламных материалов, телеграмм
   Задачи:
   1. Получение ключей от опорных шкафов, от кодовых замков, установленных в подъездах жилых домов, средств индивидуальной защиты
      Умения:

      1. Выполнять технологические операции, связанные с приемом и выдачей почтовых отправлений и оказанием непрофильных услуг на дому (в офисе)
      2. Выполнять технологические операции, связанные с доставкой телеграмм, отправлений Netлiст
      3. Рационально планировать движение по доставочному участку
      4. Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов
      5. Обеспечивать целостность и сохранность почтовых отправлений при их приеме на дому (в офисе) и доставке
      6. Соблюдать расписание доставки почтовых отправлений
      7. Использовать программные продукты в пределах выполняемой работы
      8. Оказывать помощь клиентам в заполнении почтовых бланков, написании адресных данных на конвертах
      9. Консультировать клиентов по предоставляемым услугам и тарифам
      10. Работать с замечаниями и предложениями клиентов
      11. Выполнять требования по охране труда, санитарные нормы и правила, нормы и правила пожарной безопасности

      Знания:

      1. Локальные акты объекта почтовой связи
      2. Правила, инструкции и распоряжения по доставке и приему почтовых отправлений
      3. Специализированные программы, необходимые для осуществления деятельности
      4. Перечень оказываемых услуг на дому (в офисе)
      5. Маршрут доставочного участка
      6. Порядок действий при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и/или запрещенных к пересылке
      7. Документы, устанавливающие контрольные сроки прохождения и обработки почтовых отправлений
      8. Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей
      9. Сроки выдачи в доставку почтовых отправлений
      10. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на доставочном участке
      11. Средства индивидуальной защиты и порядок их применения
      12. Требования по охране труда, санитарные нормы и правила пожарной безопасности
5. Обработка почтовых отправлений
   Задачи:
   1. Прием почтовых отправлений и емкостей
      Умения:

      1. Выполнять технологические операции, связанные с приемом почтовых емкостей и почтовых отправлений.
      2. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.
      3. Применять навыки сортировки почтовых емкостей и отправлений.
      4. Составлять специализированную документацию.

      Знания:

      1. Локальные нормативные акты оператора почты.
      2. Правила оказания услуг почтовой связи.
      3. Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена.
      4. Порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей.
      5. Инструкции по эксплуатации контейнеров, поддонов, тары.
      6. Инструкции по применению фирменных печатей, пломб для регистрируемых почтовых отправлений.
      7. Инструкции по учету количества услуг в объектах почтовой связи.
      8. Инструкции о порядке экспедирования периодических печатных изданий и перевозки периодических печатных изданий.
      9. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      10. Порядок действий работников при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке по сети почтовой связи.
   2. Сортировка и обработка почтовых отправлений
      Умения:

      1. Производить сортировку почтовых отправлений, периодических изданий, доставочных карточек, денежных переводов, филателической продукции установленным порядком.
      2. Применять навыки правильного вскрытия емкостей, снятия пломб и ярлыков, возможность их хранения, при необходимости.
      3. Составлять специализированную документацию.
      4. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.
      5. Работать на штемпелевальной машине.
      6. Применять навыки правильного формирования, доформирования емкостей.
      7. Применять навыки использования весов для правильного отражения веса емкости или отправления, в том числе обнулять данные с табло на весах.
      8. Обеспечивать сохранность и своевременное продвижение почтовых отправлений.

      Знания:

      1. Локальные нормативные акты оператора почты.
      2. Порядок оформления, обработки и направления досылаемых и возвращаемых внутренних почтовых отправлений.
      3. Руководство пользователя информационных систем, установленных в объекте почтовой связи.
      4. Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений.
      5. Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
      6. Порядок упаковки и опечатывания (опломбирования) писем и бандеролей с объявленной ценностью, простых посылок и с объявленной ценностью.
      7. Регламент взаимодействия между филиалами организации и корпоративными клиентами при почтовом обмене в многооборотной почтовой таре.
      8. Принцип работы штемпелевальной машины.
      9. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
      10. Регламент учета и использования многооборотной тары.
      11. Технологии обработки почты в автоматизированных сортировочных центрах, обмена между ними и обработки почты, входящих в зону обслуживания автоматизированных сортировочных центров.
6. Организация и контроль логистической деятельности по обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений почтовыми маршрутами
   Задачи:
   1. Контроль ключевых операционных показателей логистической деятельности по обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений
      Умения:

      1. Контролировать показатели качества (сохранность почтовых отправлений, точность и своевременность доставки).
      2. Проводить анализ отчетов различных подразделений.
      3. Контролировать выполнение показателей эффективности.
      4. Разрабатывать и внедрять проекты, направленные на снижение себестоимости логистических, транспортных операций, повышение производительности труда и эффективности контроля, технической эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      5. Внедрять комплексные системы контроля логистических затрат в рамках цепи поставок почтовых отправлений.
      6. Вести операционную отчетность в соответствии с локальными нормативными актами.
      7. Использовать общие и специальные источники информации для формирования операционной отчетности.
      8. Готовить аналитические материалы на основе имеющихся данных в отведенное для этого время.

      Знания:

      1. Теория менеджмента.
      2. Цели и задачи предприятия – оператора почты.
      3. Методология расчета значений операционных показателей.
      4. Методика расчета показателей эффективности логистической деятельности по обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений.
      5. Нормативные правовые акты, регламентирующие перевозку и доставку почтовых отправлений, в том числе в международном сообщении и транзитом по территории Республики Казахстан.
      6. Основы трудового законодательства.
      7. Приказы, инструкции и распоряжения вышестоящего руководства.
      8. Правила по охране труда и противопожарной защиты.
      9. Правила внутреннего трудового распорядка, действующие на предприятии – операторе почты.
      10. Распределение обязанностей между подразделениями. предприятия – оператора почты
      11. Основные условия договоров со сторонними перевозочными компаниями.
      12. План операционных показателей за отчетный период.
      13. Фактическое выполнение операционных показателей.
      14. Методы проведения исследований.
      15. Основы управления логистическими процессами.
      16. Способы, приемы и методы оптимизации транспортно-логистических схем перевозки и доставки почтовых отправлений.
   2. Организация логистической деятельности по обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений
      Умения:

      1. Вести деловые переговоры и переписку с соблюдением правил деловых коммуникаций.
      2. Производить анализ структуры почтовой сети.
      3. Определять объемы перевозок почтовых отправлений, в том числе с учетом циклических изменений объемов межузловых почтовых потоков.
      4. Определять вид, количество транспортных средств для перевозок почтовых отправлений.
      5. Адаптировать обработку и перевозку почтовых отправлений к изменениям объемов почтовых потоков.
      6. Оптимизировать существующие и разрабатывать новые логистические схемы обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений, в том числе с использованием транспортных средств оператора почты и транспортных средств, принадлежащих перевозчикам различных видов транспорта, новых видов транспортных средств.
      7. Согласовывать, утверждать маршруты и расписания движения транспорта в соответствии с показателями качества универсальных услуг почтовой связи, внутренними нормативами и сроками обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений, согласования обработки и перевозки почты в иерархических сетях.
      8. Организовать процесс формирования, исполнения, контроля исполнения плана на перевозку и доставку почтовых отправлений, в том числе с использованием транспортных средств оператора почты и транспортных средств, принадлежащих перевозчикам различных видов транспорта.
      9. Обеспечивать подготовку заключения договоров с транспортными организациями (перевозчиками), согласование условий и сроков перевозок.
      10. Разрабатывать и внедрять методические и нормативные материалы, связанные с организацией обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений.
      11. Разрабатывать формы отчетности, методы ее ведения.
      12. Формировать план-график технологических процессов по обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, в том числе связанных с эксплуатацией транспортных средств оператора почты.
      13. Проводить анализ статистических данных по выполнению плана перевозки и доставки почтовых отправлений, выявлять причины неисполнения планов-графиков технологических процессов, заявок, в том числе со стороны сторонних перевозочных компаний, разрабатывать и принимать меры по их устранению.
      14. Участвовать в проведении анализа происшествий, связанных с эксплуатацией транспортных средств предприятия, выявлении причин и разработке мероприятий в области повышения безопасности транспортных процессов.
      15. Формировать бюджет на логистику, обработку перевозку и доставку почтовых отправлений.
      16. Координировать и направлять информационные, финансовые, документальные потоки, связанные с обработкой, перевозкой и доставкой почтовых отправлений.
      17. Контролировать выполнение предписаний, рекомендаций и указаний надзорных органов касательно обеспечения исправного состояния транспортных средств оператора почты, безопасности процессов и защиты окружающей среды.
      18. Управлять рисками, связанными с логистическим и перевозочными процессами.
      19. Разрабатывать требования к программным продуктам по усовершенствованию технологических процессов, связанных с перевозкой и доставкой почтовых отправлений.

      Знания:

      1. Сфера деятельности, структура, перспективы развития предприятия – оператора почты.
      2. Основы экономики, организация производства, управления и труда.
      3. Концептуальные основы логистики.
      4. Назначения и условия эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      5. Классификация, основные характеристики и технические параметры транспортных средств оператора почты.
      6. Технологии обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений, порядок организации почтовой сети и обслуживания пользователей услуг оператора почты, показатели качества, включая доступность универсальных услуг почтовой связи.
      7. Производственная логистика почтовой связи, в том числе правила перевозок почтовых отправлений на отдельных видах транспорта, особенности порядка и условий перемещения через таможенную границу ЕАЭС международных почтовых отправлений и пересылаемых в них товаров, технологические схемы таможенного контроля и таможенного оформления таможенными органами товаров, перемещаемых в почтовых отправлениях, перевозимых в почтовых вагонах.
      8. Порядок взаимодействия по вопросам организации обмена и рассмотрения актов между операторами почты и транспортными организациями (перевозчиками), осуществляющими перевозку почтовых отправлений.
      9. Порядок ведения документации в области эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      10. Внутренний трудовой распорядок, нормы трудового законодательства, в том числе правила по охране труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
      11. Производственный и операционный менеджмент.
      12. Критерии экономической эффективности, рисков.
      13. Профессиональная терминология на иностранном языке.
      14. Основы внешнеэкономической деятельности и таможенного законодательства, включая Таможенный кодекс ЕАЭС, акты Всемирного почтового союза, основные международные соглашения по транспортному праву.
7. Организация процесса перевозки почтовых отправлений
   Задачи:
   1. Организация процесса перевозки почтовых отправлений транспортными средствами оператора почты
      Умения:

      1. Организовывать перевозку почтовых отправлений транспортными средствами оператора почты.
      2. Анализировать информацию и оперативно формировать отчеты о результатах перевозки и доставке почтовых отправлений.
      3. Анализировать и проверять документы на соответствие правилам перевозок и порядку оформления транспортно-сопроводительных, транспортно- экспедиционных, страховых и других документов.
      4. Работать в различных корпоративных информационных системах.

      Знания:

      1. Назначение и условия эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      2. Классификация, основные характеристики и технические параметры транспортных средств оператора почты.
      3. Виды и категории перевозимых почтовых отправлений.
      4. Процессы организации перевозок грузов в цепи поставок.
      5. Правила перевозок почтовых отправлений на отдельных видах транспорта, особенности порядка и условия перемещения через таможенную границу ЕАЭС международных почтовых отправлений и пересылаемых в них товаров.
      6. Порядок оформления транспортно-сопроводительных, транспортно-экспедиционных документов.
      7. Основы корпоративного документооборота.
      8. Внутрикорпоративные и внешние информационные системы.
      9. Правила внутреннего трудового распорядка, действующие в организации.
   2. Организация процесса улучшения качества оказания логистических услуг
      Умения:

      1. Устанавливать требования к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости.
      2. Профессионально работать с претензионной документацией.
      3. Анализировать информацию и формировать отчеты.
      4. Оформлять документы на несоответствующую услугу.
      5. Эффективно вести переговоры.

      Знания:

      1. Основы гражданского законодательства.
      2. Правовые основы транспортно-логистической деятельности.
      3. Коммерческая политика компании.
      4. Политика компании в области клиентского сервиса.
      5. Корпоративная структура компании.
      6. Основы корпоративного документооборота.
      7. Профессиональная терминологии на иностранном языке.
   3. Организация работы с подрядчиками на рынке транспортных услуг
      Умения:

      1. Оперативно проводить анализ рынка подрядчиков.
      2. Вести переговоры с подрядчиками в условиях дефицита времени.
      3. Проводить конкурсные процедуры.
      4. Владеть иностранным языком на уровне, необходимом для компетентного решения производственных задач.
      5. Работать на персональном компьютере с применением необходимых программ.

      Знания:

      1. Основы маркетинга и маркетинговых инструментов.
      2. Принципы прогнозирования и планирования в логистике.
      3. Структура договорной документации, порядок разработки договоров, соглашений, контрактов, порядок заключения договоров с подрядчиками.
      4. Нормативные документы по организации конкурсных процедур.
      5. Основные транспортные компании-партнеры, их руководство и непосредственные исполнители.
      6. Профессиональная терминология на иностранном языке.
      7. Порядок оказания логистической услуги.
      8. Основы корпоративного документооборота.
      9. Основы критериального анализа.
      10. Внутрикорпоративные и внешние информационные системы.
8. Подготовка перевозки почтовых отправлений
   Задачи:
   1. Планирование перевозки почтовых отправлений
      Умения:

      1. Планировать и составлять почтовые маршруты.
      2. Выбирать способ перевозки, доставки почты исходя из требуемых показателей качества и обеспечения сохранности почтовых отправлений.
      3. Составлять маршруты и расписания движения транспорта в соответствии с показателями качества универсальных услуг почтовой связи, внутренними нормативами и сроками обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений.
      4. Рассчитывать ставки и сроки доставки почтовых отправлений на основе полученных данных в отведенное время.
      5. Рассчитывать стоимость перевозки и доставки почтовых отправлений привлеченным транспортом на основе имеющихся данных.
      6. Обеспечивать подготовку заключения договоров с транспортными предприятиями (перевозчиками).
      7. Работать на персональном компьютере с применением необходимых программ, включая офисные приложения, на факсимильной и копировальной оргтехнике.
      8. Отправлять и принимать различные электронные документы по электронной и обычной почте.

      Знания:

      1. Структура коммерческого предложения.
      2. Методика расчета стоимости и срока перевозки почтовых отправлений.
      3. Назначения и условия эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      4. Классификация, основные характеристики и технические параметры транспортных средств оператора почты.
      5. Технологии перевозки и доставки почтовых отправлений, порядок организации почтовой сети и обслуживания пользователей услуг оператора почты, показатели качества, включая доступность универсальных услуг почтовой связи.
      6. Порядок оформления почтовых отправлений, а также виды почтовых отправлений и их технические характеристики.
      7. Порядок приема, обработки, перевозки, доставки почтовых отправлений, включая правила перевозок почтовых отправлений на отдельных видах транспорта, особенности порядка и условия перемещения через таможенную границу ЕАЭС международных почтовых отправлений и пересылаемых в них товаров, технологические схемы таможенного контроля и таможенного оформления таможенными органами товаров, перемещаемых в почтовых отправлениях, перевозимых в почтовых вагонах.
      8. Порядок взаимодействия по вопросам организации обмена и рассмотрения актов между операторами почты и транспортными организациями (перевозчиками), осуществляющими перевозку почтовых отправлений.
      9. Порядок ведения документации в области эксплуатации транспортных средств оператора почты.
      10. Внутренний трудовой распорядок, нормы трудового законодательства, в том числе правила по охране труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
      11. Действующие системы тарификации основных перевозчиков по основным направлениям.
      12. Системы тарифов, скидок, льгот на перевозки.
      13. Основы типов и параметров (грузоподъемность, грузовместимость, габаритные размеры грузового отсека) подвижного состава различных видов транспорта, используемых в перевозках почтовых отправлений.
      14. Нормы и нормативы операций по погрузке или выгрузке груза, включая почтовые контейнера.
      15. Порядок информационного взаимодействия при перевозке и обработке почтовых отправлений.
      16. Правила исчисления тарифов и сборов на различных видах транспорта.
      17. Основы договорной работы.
      18. Основы электронного документооборота.
      19. Работа персонального компьютера и корпоративных программ.
   2. Подготовка и ведение документации
      Умения:

      1. Правильно оформлять документацию в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, Таможенного кодекса ЕАЭС, актов Всемирного почтового союза, других международных актов, правилами и порядком оформления транспортно-сопроводительных и транспортно-экспедиционных документов.
      2. Принимать и проверять документы, необходимые для перевозки, передачи почтовых отправлений, на правильность и полноту заявляемых сведений и наличие сопроводительных документов.
      3. Составлять компетентный запрос на получение документов, необходимых для организации перевозки.
      4. Работать с различными видами транспортно-сопроводительных и транспортно-экспедиционных документов.
      5. Отправлять и принимать разнообразные документы по электронной и обычной почте.
      6. Работать в различных корпоративных информационных системах.
      7. Работать с различными финансовыми документами.
      8. Вести документооборот в рамках выполнения служебных обязанностей.

      Знания:

      1. Законы и подзаконные нормативные акты, относящиеся к транспортной и транспортно-экспедиционной деятельности в необходимом для выполнения служебных обязанностей объеме.
      2. Форма и порядок составления договоров на перевозку, транспортно-экспедиторское обслуживание.
      3. Правила и порядок оформления транспортно-сопроводительных, транспортно-экспедиционных документов на различных видах транспорта.
      4. Виды и категории перевозимых почтовых отправлений.
      5. Перечень документов, необходимых для организации перевозки почтовых отправлений во внутреннем и международном сообщениях.
      6. Порядок согласования документов внутри предприятия.
      7. Корпоративный документооборот.
      8. Правила оформления финансовых документов.
      9. Порядок оказания услуг ускоренной и курьерской почтовой связи.
9. Предоставление почтово-банковских услуг
   Задачи:
   1. Выплата пенсий, пособий и других целевых выплат
      Умения:

      1. Оформлять документы, входящие в специальные системы документации.
      2. Работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий.
      3. Работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере.
      4. Владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков.
      5. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.

      Знания:

      1. Порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи.
      2. Средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий.
      3. Требования к оформлению доверенности.
      4. Правила внутреннего контроля.
      5. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
      6. Правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий.
   2. Осуществление переводов денежных средств
      Умения:

      1. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом.
      2. Работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи.
      3. Работать на почтово-кассовом терминале.
      4. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.

      Знания:

      1. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
      2. Ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц.
      3. Причины отказа в выдаче или приеме перевода.
      4. Сроки прохождения, хранения и депонирования переводов.
      5. Порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента.
      6. Порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин.
      7. Методы идентификации поддельных денежных знаков и знаков почтовой оплаты.
      8. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
      9. Перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.
      10. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
      11. Административно-территориальное деление Республики Казахстан.
   3. Прием платежей за коммунальные и другие услуги
      Умения:

      1. Оформлять документы, входящие в специальные системы документации.
      2. Использовать современные компьютерные средства.
      3. Работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания.
      4. Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.

      Знания:

      1. Порядок приема различных видов платежей.
      2. Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин.
      3. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи.
      4. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.
      5. Правила внутреннего контроля.
      6. Правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания.
10. Предоставление услуг по приему, обработке, вручению почтовых отправлений и (или) почтовых переводов денег на производственном объекте
    Задачи:
    1. Оказание почтовых услуг
       Умения:

       1. Выполнять технологические операции, связанные с приемом, обработкой и вручением почтовых отправлений и (или) почтовых переводов денег на производственном объекте.
       2. Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами.
       3. Работать на почтово- кассовом терминале, контрольно - кассовых машинах.
       4. Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса.
       5. Применять навыки сортировки почтовых отправлений.
       6. Обеспечивать сохранность почтовых отправлений и денежных средств, почтовую тайну.
       7. Обрабатывать персональные данные с использованием и без использования средств автоматизации.
       8. Применять навыки идентификации поддельных документов и денежных средств.

       Знания:

       1. Порядок приема, обработки и вручения почтовых отправлений, в том числе регистрируемых почтовых отправлений и международных почтовых отправлений с таможенным уведомлением.
       2. Порядок применения именных устройств оператора почты.
       3. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
       4. Локальные нормативные акты организации.
       5. Порядок приписки почтовых отправлений к документам.
       6. Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений.
       7. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
       8. Правила эксплуатации контрольно - кассовых машин.
       9. Административно - территориальное деление Республики Казахстан.
       10. Список производственных объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей для пересылки наземным транспортом.
       11. Порядок действий в случае подозрения на содержание в почтовом отправлении вещества или предмета, опасного для жизни и здоровья людей, окружающей среды.
       12. Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
       13. Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов.
       14. Прикладные программы, необходимые для осуществления деятельности.
       15. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
       16. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в объектах почтовой связи.
       17. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.
       18. Стандарты обслуживания клиентов.
       19. Порядок учета денежных средств, условных ценностей и знаков почтовой оплаты в отрасли почтовой связи.
       20. Порядок приема миграционных уведомлений.
       21. Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Республики Казахстан и в международных почтовых отправлениях.
    2. Прием, передача, обработка и выдача в доставку телеграмм и телеграфных уведомлений
       Умения:

       1. Использовать современные компьютерные средства.
       2. Применять технические средства автоматизации производственного процесса.
       3. Работать на почтово-кассовом терминале.

       Знания:

       1. Порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин.
       2. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ.
       3. Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов.
       4. Правила предоставления услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
       5. Порядок использования тарифов на оказываемые услуги.
       6. Руководство пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи.
       7. Прикладные программы, необходимые для осуществления деятельности.
       8. Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков.
11. Прием и доставка (вручение) почтовых отправлений
    Задачи:
    1. Доставка (вручение) периодических печатных изданий, рекламных материалов
       Умения:

       1. Производить подборку доставочных карточек на газеты и журналы по ходу и составлять ходовики на доставку периодической печати.
       2. Производить раскладку периодических печатных изданий и рекламных материалов по абонентским почтовым ящикам.
       3. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
       4. Работать с жалобами и возражениями клиентов.
       5. Оказывать помощь в заполнении форм, квитанций и других документов.
       6. Консультировать по услугам, предоставляемым оператором почты.
       7. Обеспечивать сохранность периодических печатных изданий, рекламных материалов.
       8. Рационально планировать движение по маршруту.
       9. При работе на доставочном участке соблюдать правила дорожного движения для пешеходов.
       10. Оповещать руководство о всех неисправностях абонентских почтовых ящиков, о плохом состоянии инфраструктуры маршрута доставки.

       Знания:

       1. Локальные нормативные акты оператора почты.
       2. Правила оказания услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии.
       3. Производственные и технологические процессы организации.
       4. Установленные нормативы и расписания доставки периодических печатных изданий.
       5. Маршрут доставочного участка.
       6. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
       7. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка.
       8. Способы и средства индивидуальной защиты и порядка их применения.
       9. Стандарты обслуживания клиентов.
    2. Прием и доставка (вручение) нерегистрируемой письменной корреспонденции, уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах денег
       Умения:

       1. Заполнять и оформлять документы приема – передачи почтовых отправлений, уведомлений, извещений.
       2. Выполнять технологические операции, связанные с приемом почтовых отправлений.
       3. Выполнять технологические операции, связанные с доставкой и вручением почтовых отправлений, уведомлений, извещений.
       4. Производить раскладку нерегистрируемой письменной корреспонденции по абонентским почтовым ящикам.
       5. Обеспечивать почтовую тайну.
       6. Устанавливать и завершать контакт с клиентом.
       7. Работать с жалобами и возражениями клиентов.
       8. Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов.
       9. Обеспечивать целостность и сохранность письменной корреспонденции при ее приеме и доставке клиентам.
       10. Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования, именных вещей, средств мобильной связи, принадлежащих оператору почты.
       11. Обеспечивать сохранность уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах денег.
       12. Обеспечивать сохранность знаков почтовой оплаты, денежных средств.
       13. Рационально планировать движение по маршруту.
       14. При работе на доставочном участке соблюдать правила дорожного движения для пешеходов.
       15. Оповещать руководство о всех неисправностях абонентских почтовых ящиков, о плохом состоянии инфраструктуры маршрута доставки.

       Знания:

       1. Локальные нормативные акты оператора почты.
       2. Правила оказания услуг почтовой связи, стандарты, почтовая терминология.
       3. Производственные и технологические процессы организации.
       4. Нормы времени обслуживания доставочного участка.
       5. Сроки выдачи в доставку почтовых отправлений.
       6. Маршрут доставочного участка.
       7. Порядок приема, доставки и вручения почтовых отправлений.
       8. Почтовые правила, продуктовая линейка, услуги и сервис в рамках должностных полномочий.
       9. Перечень оказываемых оператором почты услуг.
       10. Технико-эксплуатационные характеристики и правила использования оборудования.
       11. Порядок действий при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке.
       12. Порядок работы с контрольно-кассовыми машинами, платежными приложениями.
       13. Документы, регламентирующие работу с бланками строгой отчетности.
       14. Документы, устанавливающие контрольные сроки прохождения и обработки почтовых отправлений.
       15. Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей, рабочего оборудования.
       16. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
       17. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка.
       18. Способы и средства индивидуальной защиты и порядок их применения.
       19. Стандарты обслуживания клиентов.

Требования к личностным компетенциям: